영업의 연기파: 헛소리만 늘어놓는 진상 고객 앞에서 터져 나오는 영업사원의 내면 소극장

영업 능력의 좋고 나쁨이 회사의 성패를 결정한다!
사회는 현실적이며, 진정으로 성과를 내는 사람만이 목소리를 낼 자격이 있다!

판매의 목적은 무엇인가? 고객 서비스? 삶의 질 향상? 사회 변화?
아니다. 최종 목적은 생각보다 훨씬 더 단순하고 노골적이다. 바로 돈을 벌기 위해서다.
돈이 있어야 회사가 안정적으로 운영되고, 더욱 우수한 제품을 생산할 수 있다!
능력이 아무리 뛰어나도 물건을 팔지 못하면 헛수고일 뿐이다!
고객은 하늘에서 떨어지지 않는다. 영업사원은 각자의 재능으로 기회를 찾고, 인맥을 넓히며, 화려한 입담으로 고객의 구매욕을 자극해야 한다...

【유명인에게 배우는 판매】
조 지라드(Joe Girard)
◎ 영업사원이 되려면 학력이 중요한가?
세계에서 가장 성공한 판매왕 조 지라드는 15년 동안 13,001대의 쉐보레 자동차를 판매하는 대기록을 세웠다. 사실 지라드는 고등학교도 졸업하지 못했을 뿐만 아니라, 빈민가의 구두닦이와 접시닦이로 일하기도 했다...

◎ 영업사원이 되려면 기술과 화술 중 무엇이 더 중요한가?
조 지라드는 다음과 같이 말했다. "나는 자동차 전문 지식에 대해 전혀 모른다. 하지만 고객이 사는 것은 전문 지식이 아니다. 기어와 마력 같은 이야기만 늘어놓는다면 분명 고객을 쫓아버리게 될 것이다."
"우리 업계에서는 고객을 이해하기 위해 질문을 던져야 한다. 예를 들어, 다른 매장에 가본 적이 있는지, 시승은 해봤는지, 차 가격을 알아봤는지 등을 파악해야 한다. 고객을 이해하는 것, 이것이 판매의 핵심이다."

◎ 계약 성사 이후가 진짜 판매의 시작이다
좋은 물건을 사면 가족이나 친구에게 소개하는 것처럼, 영업사원으로서 사후 서비스의 중요성을 절대 간과해서는 안 된다!

하라 이치헤이(Hara Ippei)
◎ 외모에 강점이 없어도 영업사원으로 성공할 수 있을까?
일본 보험 판매의 왕이라 불리는 하라 이치헤이는 키가 150cm도 되지 않아 일반 여성보다 왜소했다. 입사 초기에는 모두가 그를 무시했다...

◎ 배의 노력이 있어야만 최고의 고수가 될 수 있다
세계 최고의 생명보험 영업사원은 매일 아침 5시에 일어나 하루 평균 10시간 이상 일한다.
하라 이치헤이는 매일 15명의 고객을 방문하는 원칙을 고수했으며, 고객이 부재중이면 저녁 식사 후에 다시 방문했다. 쉴 새 없이 뛰어다닌 탓에 가끔은 저녁을 먹다가 잠들기도 했다...